Soluzione ai problemi più comuni

COMUNICAZIONE IMPORTANTE

Viaggio nel tempo?



L'hosting su cui si appoggia Messenger Italia ha avuto un grave guasto hardware, con la conseguente perdita irreparabile di tutti i dati presenti nel sito.

Dopo circa una settimana di lavoro sono riuscito a recuperare un backup di quasi un anno fa (danneggiato anche quello) e a ripararne gli errori così da renderlo utilizzabile nuovamente.

Il sito internet è stato quindi ripristinato al DICEMBRE 2009, per questo motivo tutti i post, download, messaggi privati, eccetera aggiunti da quel momento in avanti sono stati persi. Se vi siete registrati tra il dicembre 2009 e il 26 Agosto 2010, con buona probabilità anche il vostro account utente è andato perso, e dovrete registrarvi nuovamente per poter accedere all'area download del sito e per poter partecipare al forum.



Mi scuso terribilmente per il disagio, mi impegnerò assolutamente affinchè questo problema non si ripeta. Nel frattempo cercherò di aggiornare per lo meno i download all'ultima versione.



Grazie a tutti per il supporto e la pazienza, se avete segnalazioni da fare di cose da correggere, utilizzate questa sezione del forum.



Luigi



_{Un particolare ringraziamento a Riccardo M., che mi ha suggerito involontariamente l'idea per riparare il database.}

[Luigi]

Errore 80072745
Per risolvere questo errore tentare i seguenti passi:

• Se ci si connette ad internet tramite un router, disconnettere il router e collegarsi ad internet direttamente, tramite un modem. Se dopo aver scollegato il router si riesce ad accedere a Windows Live Messenger, allora questo errore è causato da un non corretto settaggio del router. Consultare il manuale di istruzioni del router ed abilitare il traffico dati sulla porta 1863, oppure resettare il dispositivo (questa operazione potrebbe provocare la perdita delle impostazioni del router, e richiedere una riconfigurazione).
• Se ci si connette attraverso una rete LAN, contattare l'amministratore di rete per verificare se la porta 1863 viene filtrata dalle impostazioni della rete.
• Se si utilizza Zone Alarm e si è abilitata la protezione per i servizi di messaggistica istantanea (IM), disabilitarla.
  
  • Dal centro di controllo di ZoneAlarm, spostarsi nella zona relativa alla sicurezza dei servizi IM.
  • Selezionare la linguetta "principale" o "stato".
  • Trascinare il selettore del livello di protezione su "Off". Importante: questo disabiliterà la protezione di ZoneAlarm per tutti i servizi di messaggistica istantanea, e non solo per Windows Live Messenger.
  • Connettersi nuovamente a Windows Live Messenger.

[Luigi]

Errore 80048823/80048821
Per risolvere questo errore occorre verificare le proprie credenziali di accesso.

• Inserire i propri dati di accesso in questa pagina. Se non viene richiesto di inserire i dati, cliccare su "Accedi con un altro account."
• Verrà mostrata una sequenza di caratteri, sarà necessario copiare esattamente quella sequenza per confermare l'accesso.

Nota: Questa parte è necessaria solo se l'account è stato bloccato dopo troppi tentativi di accesso non autorizzati.

Se la procedura non ha funzionato, provare a resettare la password.

• Dalla stessa pagina di prima, dopo aver inserito il proprio Windows Live ID, cliccare su "Password dimenticata"
• Seguire i passi della procedura guidata per resettare la propria password.
• Se non si ricorda né la password né la risposta alla domanda segreta, chiedere supporto a questo indirizzo.
• (Seguire questi consigli per mantenere alto il livello di sicurezza del proprio account Windows Live).

[Luigi]

Errori 80072ee7/80048820 (8004840a)
Per risolvere questo errore, per prima cosa occorre verificare la connessione ad internet.

• Avviare Internet Explorer (occorre utilizzare Internet Explorer e non un browser alternativo, perchè MSN e Windows Live Messenger condividono le impostazioni di connessione di Internet Explorer) e provare a navigare verso www.messengeritalia.it .
• Se non è possibile navigare verso questo sito, occorre ristabilire la connessione ad internet:
  
  • Se si utilizza una connessione senza fili, ristabilire la connessione (cliccare con il tasto destro nell'icona della connessione che appare in basso a destra accanto all'orologio, e selezionare ripristina).
  • Se si utilizza Windows Vista cliccare su Start > Programmi > Accessori e fare click con il tasto destro su "Prompt dei comandi" > selezionare "Esegui come amministratore". Inserire la password di amministratore quando richiesto, e digitare i seguenti comandi premento invio dopo ciascuno di essi:
    ipconfig /release
    ipconfing /renew
  • Se si utilizza Windows 2000/XP cliccare su Start > Esegui > Digitare "cmd" senza le virgolette e premere invio. Nella finestra del prompt, inserire i seguenti comandi premendo invio dopo ciascuno di essi:
    ipconfig /release
    ipconfig /renew
  • Se si utilizza Windows 98/ME cliccare su Start > Esegui > digitare "winipcfg" senza virgolette e premere invio. Nella finestra che apparirà cliccare su "Rilascia tutti" e poi su "Rinnova tutti". Al termine dell'operazione dovrà apparire un indirizzo ip valido nel box appropriato. (Gli indirizzi sono composti da 4 gruppi di massimo tre cifre l'uno, intervallati da punti del tipo xxx.xxx.xxx.xxx).
  • Chiudere la finestra.
  • Se non è stato possibile rinnovare il proprio indirizzo IP potrebbero esserci problemi di connessione dipendente dal proprio provider. E' consigliabile attendere che il problema venga risolto, oppure rivolgersi al proprio provider di servizi Internet, per ricevere assistenza.
• Dopo aver confermato che la connessione ad Internet funziona, tentare un nuovo accesso a messenger. Se ancora non si riesce ad accedere, si può tentare di svuotare la cache dei DNS: per fare ciò aprire nuovamente il prompt dei comandi come descritto sopra, digitare "ipconfig /flushdns" e premere invio.
  Nota: Gli utenti di Windows 98/ME non devono eseguire questo passaggio, in quanto queste versioni di Windows non utilizzano la cache dei DNS.
• Assicurarsi che il proprio firewall sia impostato correttamente per acconsentire il transito di dati generato da Messenger (E' possibile trovare una guida su come configurare correttamente i firewall più comuni a questo indirizzo).
• Accedere nuovamente a Windows Live Messenger.

[Luigi]

Errore 81000306
Per prima cosa occorre verificare la connesione ad internet e lo stato dei servizi.

• Verificare che sia possibile navigare su questo sito e su questo sito. In caso non si riesca a visualizzare il primo, abilitare il protocollo di sicurezza SSL:
  
  • Aprire Internet Explorer
  • Cliccare su Strumenti > Opzioni Internet
  • Visualizzare la tabella "Avanzate"
  • Sotto la voce "Protezione" togliere il segno di spunta da "Verifica revoca dei certificati del server" ed assicurarsi che il segno di spunta sia presente alle voci "Usa SSL 2.0" e "Usa SSL 3.0"
  se ancora non è possibile visualizzare la pagina, contattare il proprio provider dei servizi Internet per ottenere informazioni su come accedere alle pagine protette tramite il protocollo https.
• Se la seconda pagina indica che ci sono problemi al servizio, sospendere i tentativi di connessione e tornare a controllare lo stato dei servizi più tardi.
• Se è possibile navigare correttamente in entrambi i siti, e se non vengono segnalati problemi al servizio, controllare i settaggi dei proxy di Messenger:
  
  • Dalla finestra di messenger cliccare su Strumenti > Opzioni e slezionare "Connessione" nel pannello di sinistra.
  • Cliccare su "Configurazione avanzata" e cancellare il contenuto del campo "SOCKS", salvare le impostazioni e tentare di nuovo la connessione.
• Se il passo precedente non ha funzionato e se si utilizza Windows Vista, provare disabilitando la funzione di autoconfigurazione della rete:
  
  • Cliccare su Start > Programmi > Accessori e fare click con il tasto destro su "Prompt dei comandi" > selezionare "Esegui come amministratore". Inserire la password di amministratore quando richiesto, e digitare il seguenti comando, premendo poi invio per confermare:
    netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled
  • Tentare di accedere di nuovo.
  • Se non è ancora possibile accedere a messenger, riabilitare l'autoconfigurazione della rete, digitando nel prompt dei comandi: netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal
    e premendo invio.
• Verificare il proprio router sia configurato correttamente. Se si utilizza Windows Vista potrebbe essere necessario aggiornare il firmware del proprio router, per fare questo consultare il manuale di istruzioni fornito con il router o contattare l'assistenza.

[Lord Magus]

Errore 80048820/80048412
Nel caso in cui riscontriate l'errore 80048820 nell'atto di accedere con il vostro account di Windows Live Messenger, potreste ricevere un ulteriore codice esteso (Extended error code). Se quest'ultimo corrisponde al n° 80048412, allora la causa del problema è la non corretta impostazione dell'ora e della data sul computer in uso. L'errore apparirà scritto come di seguito:

Non è stato possibile accedere a Messenger.
Codice Errore: 80048820
Codice errore esteso: 80048412

I seguenti passaggi potrebbero risolvere il problema:

• Clicca su Start, clicca su Esegui, scrivi control timedate.cpl e premi OK.
• Nella scheda Data e Ora della finestra, controllare che le impostazioni relative alla data e all'ora odierna siano corrette, quindi cliccare su OK.

Per risolvere il problema su di un computer con Windows Vista come sistema operativo:

• Clicca su Start, scrivi control timedate.cpl nel box di ricerca e premi OK.
• Nella scheda Data e Ora della finestra, controllare che le impostazioni relative alla data e all'ora odierna siano corrette, quindi cliccare su OK.

[Lord Magus]

80072EFD o 80048820 (codice esteso: 8004840F)
Questo errore può essere causato da diversi problemi di rete. Il codice, nel momento della fallita connessione a Windows Live Messenger, dovrebbe apparire come di seguito:

Non è possibile accedere a Mesenger in questo momento. Riprovare più tardi.
80072EFD
 
Siamo spiacenti, non è stato possibile accedere a Messenger in questo momento. Riprovare più tardi.
80048820
Codice errore esteso: 8004840f

Il problema si verifica perchè una delle seguenti condizioni è vera:

• Un firewall sta bloccando la connettività di Messenger.
• Le librerie di sicurezza sono corrotte.
• Le impostazioni del proxy non sono corrette.
• Uno spyware sta bloccando la connessione di Messenger al servizio.

PROCEDIMENTI PER LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA:
Nota Bene: Verificare di potersi collegare correttamente ad internet prima di seguire i passaggi seguenti.

• Visitare il sito web di Windows Update e verificare di aver installato i più recenti aggiornamenti di Windows per il PC.
  
  • Nel caso in cui siano disponibili ulteriori aggiornamenti, installarli.
  • Riavviare il computer dopo l'installazione.

• Verificare che l'utilizzo di Messenger sia correttamente consentito dalle impostazioni del Firewall:
  
  • Nel caso in cui si utilizzi MSN Messenger o Windows Live Messenger, visitare il nostro forum, localizzare la sezione Computer & Internet ed entrare nella discussione [GUIDA]Installazione e Configurazione dei Firewall più usati. Lì sono indicate le impostazioni per i firewall più comuni.
  • Nel caso in cui si sia utilizzato in passato un firewall, attualmente disabilitato ma ancora installato sul computer, riattivarlo, seguire il procedimento indicato al punto precedente e assicurarsi che Windows Live Messenger sia presente tra le applicazioni il cui traffico è consentito.
  • Se il problema non viene ancora risolto, provare a reinstallare completamente il firewall e ripetere il procedimento per consentire il traffico di Windows Live Messenger.
  • Se il firewall non è presente nella discussione sopra indicata, farlo presente aprendo un nuovo thread nella sezione dedicata alle problematiche di connessione di WLM.

• Pulire la Cache del Domain Name System (DNS)
  
  • Cliccare su Start, cliccare su Esegui, scrivere cmd e cliccare su OK. Per Windows Vista, cliccare su Start, scrivere cmd nel box di ricerca e premere OK. Questo comando aprirà la finestra di comando.
  • Nel prompt di comando, scrivere ipconfig /flushdns e premere OK. La cache verrà eliminata.
  • Scrivere exit e premere OK per terminare la finestra di comando.

• Pulire le impostazioni del proxy in Messenger, per stabilire una connessione diretta al servizio.
  Nel caso in cui si stia tentando la connessione da una rete privata, come una scuola o una compagnia, chiedere le impostazioni più appropriate per il proxy all'amministratore del sistema.
  
  • MSN Messenger versione 7.0
    
    • Eliminare i valori alla voce SOCKS Version 4.
    • Eliminare i valori alla voce SOCKS Version 5.
    • Eliminare i valori alla voce HTTP Proxy Server.
    • Premere OK due volte per salvare i cambiamenti.
    • Provare a riconnettersi a Messenger.
  • Windows Live Messenger
    
    • Nel menù Strumenti, cliccare su Opzioni.
    • Nel pannello di navigazione sulla sinistra selezionare la voce Connessione.
    • Nelle Impostazioni di Connessione, selezionare Impostazioni Avanzate.
    • Eliminare i valori alle voci SOCKS
    • Premere OK due volte per salvare i cambiamenti.

• Resettare le impostazioni del proxy per Microsoft Internet Explorer.
  
  • Avviare Internet Explorer.
  • Nel menù Strumenti, scegliere Opzioni Internet.
  • Cliccare sulla scheda Connessioni e scegeliere Impostazioni LAN.
  • Deselezionare la voce Rileva automaticamente impostazioni.
  • Premere OK due volte per salvare i cambiamenti.

• Registrare nuovamente i file .DLL di sicurezza che potrebbero creare conflitto con Messenger. Per effettuare questa operazione:
  
  • Cliccare su Start, cliccare su Esegui.
  • Digitare il seguente comando: REGSVR32 softpub.dll initpki.dll wintrust.dll
  • Premere INVIO.
  • Attendere fino a quando tre finestre pop-up avvertiranno che la registrazione dei file ha avuto successo.

• Esiste la possibiltà che qualche spyware come IMPlus affligga e renda impossibile la connessione a Messenger. Per determinare se IMPlus è installato sul computer, aprire il Pannello di Controllo e selezionare la voce Aggiungi o Rimuovi Programmi. Scorrere la lista dei programmi installati per trovare la voce relativa ad IMPlus. Nel caso in cui sia presente, cliccare su Rimuovi per eliminare lo spyware.

• Nel caso in cui non si riesca a trovare nessuna corrispondenza in Aggiungi o Rimuovi Programmi, provare il seguente metodo:
  
  • Cliccare su Start, cliccare su Esegui, scrivere taskmgr e premere OK. Per Windows Vista, cliccare su Start e scrivere taskmgr nel box di ricerca.
  • All'interno del Task Manager, cliccare sulla scheda Processi.
  • Cliccare sull'intestazione della colonna Nome immagine per ordinare la lista in ordine alfabetico.
  • Scorrere la lista e cercare la voce IMPlus.exe ed eventualmente, in caso di riscontro, terminarla.
  • Confermare nel pop-up la volontà di voler terminare il processo.

• Riconnettersi a Messenger.

[Luigi]

Errore 8E5E05F6

Per risolvere questo errore, seguite la procedura adatta al vostro sistema operativo.
Innanzitutto, chiudete completamente Windows Live Messenger.

Se state usando Windows XP
Fase Preparatoria

• Cliccate con il tasto destro del mouse su Start e selezionate Esplora
• Nella finestra appena aperte scegliete Strumenti > Opzioni cartella
• Nella nuova finestra, selezionate la scheda "Visualizzazione" e assicuratevi che  l'opzione "Visualizza cartelle e file nascosti" sia selezionata, mentre l'opzione "Nascondi le estensioni per i tipi di file conosciuti" sia deselezionata.
• Cliccate su Applica e su Ok per chiudere la finestra.

Fase esecutiva
Aprite il percorso: C:\Documents and Settings\<nome utente>\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Microsoft dove <nome utente> è il nome utente utilizzato per l'accesso a windows (Lo vedete facendo Ctrl+alt+canc, spostandovi nella scheda processi, nella colonna Nome Utente,  ricordandovi però che non è né SYSTEM né SERVIZIO LOCALE né SERVIZIO DI RETE ).
Rintracciate la cartella "Windows Live Contacts" ed eliminate tutti i file presenti al suo interno.
Riavviate Windows Live Messenger.

Se state usando Windows Vista

Fase preparatoria

• Cliccate con il tasto destro del mouse su Start e selezionate Esplora
• Nella finestra appena aperte scegliete Organizza > Cartella > Opzioni di Ricerca
• Nella nuova finestra, selezionate la scheda "Visualizzazione" e assicuratevi che  l'opzione "Visualizza cartelle e file nascosti" sia selezionata, mentre l'opzione "Nascondi le estensioni per i tipi di file conosciuti" sia deselezionata.

Fase esecutiva
Spostatevi nel percorso C:\Users\<nome utente>\Application Data\Local\Microsoft dove <nome utente> è il nome utente utilizzato per l'accesso a windows (Lo vedete facendo Ctrl+shift+esc, spostandovi nella scheda processi, nella colonna Nome Utente,  ricordandovi però che non è né SYSTEM né SERVIZIO LOCALE né SERVIZIO DI RETE ).
Localizzate la cartella Windows Live Contacts ed eliminate tutti i file contenuti al suo interno.
Riavviate Windows Live Messenger.